Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta del Vivero Terra’Terre – terrafruittrees.eu
Artículo 1 – Vendedor y objeto
El sitio web terrafruittrees.eu es editado por el Vivero Terra’Terre (La Pépinière Terra’Terre), explotación de Vincent Bareyre, empresario individual, 331 chemin de Bigourdas, 47520 Le Passage d’Agen, Francia. SIRET: 920 033 735 00019. NIF-IVA intracomunitario: FR 70 920033735. Contacto: contact@terrafruittrees.eu, +33 6 25 95 84 49.
El vivero cuenta con la certificación de agricultura ecológica (organismo de certificación: Ecocert, FR-BIO-01).
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio web por un cliente particular desde uno de los países a los que realizamos envíos (artículo 6). Todo pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.
Artículo 2 – Productos
El vivero vende árboles y arbustos frutales, plantas y accesorios. Las plantas se venden a raíz desnuda o en contenedor, según se indique en la ficha del producto.
Las fotos no son contractuales: una planta viva varía de un ejemplar a otro. En cambio, la edad, el patrón y el tamaño indicados en la ficha están garantizados.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros, con el IVA incluido al tipo francés vigente, sea cual sea el país de entrega. Los gastos de envío se añaden al precio; se indican antes de confirmar el pedido.
Se aplica un descuento del 5 % a partir de 150 € de compra y del 10 % a partir de 300 €.
El precio facturado es el que figura en el momento del pedido, salvo error manifiesto.
Artículo 4 – Pedido y reserva
El pedido se realiza en el sitio web. Se confirma mediante un correo electrónico de resumen.
Los pedidos realizados antes de la temporada de envíos son reservas. Se pagan al realizar el pedido y se preparan por orden de llegada.
Si una variedad pedida ya no está disponible (injerto fallido, imprevisto de cultivo), se informa al cliente. Este elige entre una variedad de sustitución propuesta por el vivero y el reembolso del artículo en cuestión.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en línea al hacer el pedido: con tarjeta bancaria, con Apple Pay o Google Pay (según el dispositivo utilizado), con Link o con PayPal. Según el país, PayPal ofrece también Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL, MyBank, Przelewy24, Trustly o Multibanco.
Los medios de pago disponibles se muestran al confirmar el pedido.
Artículo 6 – Envío
Las plantas se envían durante el periodo de reposo vegetativo, de diciembre a marzo. No se realizan envíos en noviembre. Los pedidos que contienen pistacheros, vides u olivos se envían a partir de enero. Previa solicitud, un cliente que tema las heladas puede recibir su pedido a principios de marzo.
La entrega se realiza a domicilio con DPD, en los 17 países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Francia metropolitana (excepto Córcega), Hungría, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, Portugal, la República Checa y Rumanía. No se realizan envíos a Italia. Los plazos de transporte son orientativos.
No se realizan envíos a: Córcega, las islas Baleares y Canarias, Madeira, las Azores, Ceuta, Melilla, los territorios franceses de ultramar, Heligoland, Büsingen, Groenlandia, las islas no conectadas con el continente por carretera en Alemania (islas Frisias del Norte y del Este, Halligen, Hiddensee), los Países Bajos (islas Frisias Occidentales) y Dinamarca (Bornholm e islas más pequeñas), ni a las islas croatas de Krk, Brač, Šolta, Hvar y Vis. Las islas del litoral francés sí se sirven, con un suplemento DPD de 22,81 € sin IVA por paquete, añadido automáticamente.
Las especies hospedantes del fuego bacteriano (manzanos, perales, nashis, membrilleros y especies afines) no se envían a las zonas protegidas de España (Reglamento (UE) 2019/2072): Galicia, Asturias, Cantabria, las provincias de Álava y Vizcaya, Cataluña y la Comunidad Valenciana. El carrito lo indica antes de realizar el pedido.
Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del país de destino. Incluyen unos gastos de gestión de 8 € sin IVA. El importe exacto se muestra en el carrito antes del pago; las tarifas por país figuran en la página «Envío» del sitio web.
Artículo 7 – Recepción del paquete
En la entrega, el cliente comprueba el estado del paquete. Si está dañado, formula sus reservas ante el transportista.
Cualquier daño o producto que falte debe comunicarse al vivero en las 48 horas siguientes a la recepción, por correo electrónico, con fotos del paquete y de las plantas.
Al recibirlas, las plantas a raíz desnuda se plantan rápidamente o se ponen en zanja (raíces enterradas a la espera de la plantación).
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Plantas vivas. De conformidad con el artículo L221-28, 4.º del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por tanto, no se aplica a los árboles, arbustos y plantas vivos.
Otros productos (accesorios). El cliente dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir, sin necesidad de justificación. Informa al vivero por correo electrónico (contact@terrafruittrees.eu) o por correo postal, mediante el formulario del anexo o cualquier declaración inequívoca.
El cliente devuelve el producto a más tardar 14 días después de haber informado al vivero, a su cargo y en su estado original. El vivero reembolsa el precio y los gastos de envío iniciales (a la tarifa estándar) en los 14 días siguientes al desistimiento, por el mismo medio de pago. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Artículo 9 – Garantía de arraigo
Además de las garantías legales, el vivero ofrece una garantía de arraigo para sus árboles.
Un árbol que no haya arraigado (sin brotación en mayo o junio siguientes a la entrega) debe comunicarse por correo electrónico a más tardar el 30 de junio, con una foto del árbol.
El árbol se sustituye entonces en la siguiente temporada de envíos, si la variedad está disponible. Si no lo está, se reembolsa su precio, sin los gastos de envío.
Esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales del artículo 10.
Artículo 10 – Garantías legales
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): el cliente puede reclamar durante 2 años a partir de la entrega del bien.
También se benefician de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): el cliente puede reclamar durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos del cliente se utilizan únicamente para tramitar y entregar su pedido y, si lo acepta, para enviarle el boletín informativo. No se venden ni se ceden. Los detalles y los derechos del cliente (acceso, rectificación, supresión) figuran en la política de privacidad del sitio web.
Artículo 12 – Mediación, reclamaciones y legislación aplicable
En caso de reclamación, el cliente se dirige primero al vivero por correo electrónico (contact@terrafruittrees.eu) o por correo postal.
A falta de acuerdo, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por el vivero, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris; teléfono: +33 1 89 47 00 14; correo electrónico: contact@cm2c.net; el litigio puede presentarse en línea en www.cm2c.net.
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. Esta elección no priva al cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.
Artículo 13 – Idioma
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. Las traducciones ofrecidas en el sitio web son meramente informativas; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Anexo – Formulario de desistimiento
(Rellenar y enviar únicamente para desistir de la compra de un producto no vivo, véase el artículo 8.)
A la atención del Vivero Terra’Terre, 331 chemin de Bigourdas, 47520 Le Passage d’Agen, Francia, contact@terrafruittrees.eu:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: …
- Pedido el: … / recibido el: …
- Número de pedido: …
- Nombre del cliente: …
- Dirección del cliente: …
- Fecha y firma (solo si se envía en papel): …
